Resi e reclami
Se qualcosa non va con il tuo ordine, contattaci: verifichiamo il caso e ti indichiamo come procedere.
Prodotto non conforme
Se la composizione arriva danneggiata o non corrisponde all'ordine, contattaci appena possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, chiamando il +39 393 527 3008 o dalla pagina Contatti. Includi il numero d'ordine e, se possibile, fotografie. Il termine indicato ci aiuta a valutare rapidamente fiori freschi e deperibili e non limita i diritti inderogabili del consumatore. Valutato il caso, proporremo una soluzione conforme alla legge, come sostituzione o rimborso.
Recesso
Per i fiori freschi e gli altri beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente è escluso il recesso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo. La personalizzazione, da sola, esclude il recesso solo quando il bene è confezionato su misura o chiaramente personalizzato. Per gli altri prodotti acquistati a distanza puoi esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, comunicandocelo in modo esplicito. Restano sempre salvi i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
Annullamento di un ordine
Chiamaci al +39 393 527 3008 appena possibile. Dopo che la preparazione o la consegna è stata avviata, annullamento o modifica potrebbero non essere più possibili per i prodotti freschi; ti confermeremo la situazione e le opzioni disponibili.